¿Cómo incentivar la recompra de tus clientes?

Algo que las marcas no se deben de olvidar es de la recompra, retener a las personas es clave ya que ellos serán la base y te ayudarán a tener ingresos constantes

Muchas de las empresas concentran su estrategia de marketing para generar mayores ventas, sin embargo se olvidan de la importancia de la recompra.

Aunque es importante tener compradores nuevos, una parte indispensable para que una empresa perdure con el tiempo es hacer que los clientes regresen a comprar otro producto.

Los clientes habituales harán que las marcas tengan una constante en ingresos, los cuales serán indispensables para generar nuevas estrategias.

El verdadero desafío de las compañías es hacer que las personas se queden y se tenga una relación tan larga como se pueda. De nada sirve ser muy bueno atrayendo clientes si solo se compra una vez.

Las compras únicas pueden ser indicador de que el producto o servicio no satisfacen las expectativas de las personas. Es por ello por lo que es importante entregar un producto o servicio acorde con las expectativas creadas y que idealmente las sobrepase.

“Es ese el punto de partida para lograr conseguir clientes fieles que no sólo repitan, sino que también nos recomienden”

Estas son algunas recomendaciones para incentivar la recompra:

Permanece en el radar

Es importante seguir a tu cliente, podrías llamar a tus clientes para saber cómo le fue con tu producto o servicio. Recuerda tampoco ser insistente, trata de mantener un equilibrio para que la persona no siente que la acosas.

Crear un boletín para clientes

Una vez que las personas hagan una compra puedes invitarlos a recibir información exclusiva de eventos, ofertas, promociones y contenidos especiales.

Venta cruzada

Es importante ofrecer productos complementarios o adicionales a los que usualmente compran los clientes. De esta manera puedes ofrecer tus productos o servicios.

“La venta cruzada es una gran forma de incrementar la transacción promedio por parte de los clientes pues, si ya confían por proveerles un determinado producto o servicio, las probabilidades de que le compren otro, que es accesorio o está relacionado con los que ya le están comprando, serán mucho mayores”

Programa de fidelización

Más allá del premio o los incentivos que se puedan dar en un programa de puntos, es necesario utilizar otras estrategias para incentivar a las personas a regresar.

Fortalezca vínculos emocionales

A la hora de comprar, las emociones son más poderosas que la razón. Estas permiten a las marcas construir verdaderos vínculos con las personas que luego se traducen en razones de preferencia y frecuencia en la relación.

Las marcas pueden tener diferentes detalles con sus clientes para fortalecer su vínculo. Más allá del valor, es el darles un mayor significado a las relaciones a partir de cosas simples pero simbólicas.

Eventos especiales

Una manera de fortalecer los vínculos con tus clientes regulares es hacer eventos especiales, puedes invitarlos a la presentación de un nuevo producto u ofrecerles algo que sea de su interés.

Entregar material promocional

Con ciertas compras puedes ofrecer elementos promocionales como lapiceros, llaveros y otro tipo de artículos. Es una especie de recordatorio para que las personas tengan presente a tu marca y puedan volver a comprar tarde o temprano.

Crear paquetes o combos

Crear paquetes que incluyan una serie de servicios por una tarifa fija es una gran manera de simplificar las cosas para el cliente y garantizarle que por una suma determinada tendrá acceso a una serie de beneficios sin tener sobrecostos.